Diante de tantas rotinas diárias, as empresas acabam por não dedicar a devida atenção à revisão das suas faturas telefônicas. Essas faturas podem conter erros que podem resultar em custos elevados.
Neste artigo, vamos abordar alguns dos erros mais comuns encontrados nas faturas telefónicas e oferecer dicas sobre como identificá-los.
1. Cobranças por Serviços Não Contratados
Um dos erros mais comuns nas faturas telefônicas é a cobrança por serviços que não foram contratados ou autorizados pela empresa. Isto pode incluir pacotes adicionais de dados, assinaturas de serviços premium, seguros de equipamento, entre outros. Esses pequenos custos podem passar despercebidos, mas somados ao longo de vários meses, podem representar uma despesa significativa.
Como identificar:
Revise cuidadosamente cada linha da fatura e verifique se todos os serviços cobrados foram realmente contratados.
Compare as cobranças com o contrato firmado com a operadora para garantir que estão de acordo.
2. Cobrança de Tarifas Indevidas ou Excessivas
São cobranças de tarifas que não estão de acordo com o plano contratado. Isto pode acontecer devido a falhas no sistema da operadora ou mudanças de plano não autorizadas, resultando em tarifas mais altas do que o esperado.
Como identificar:
Verifique se a tarifa aplicada para chamadas, mensagens e dados móveis corresponde ao plano contratado.
Fique atento a cobranças extras em chamadas internacionais ou fora do pacote de minutos/dados.
3. Erros na Contabilização de Minutos e Dados
Os erros de contabilização ocorrem quando o tempo de chamadas ou o volume de dados utilizados não é corretamente registado pela operadora. Por vezes, é possível que a empresa seja cobrada por uso acima do limite sem que esse excesso tenha, de fato, ocorrido.
Como identificar:
Monitore o consumo de minutos e dados ao longo do mês, utilizando ferramentas de monitorização disponíveis nos smartphones ou sistemas internos.
Compare o consumo registado internamente com o que é apresentado na fatura.
4. Duplicidade de Cobranças
A duplicidade de cobranças ocorre quando um mesmo serviço é cobrado duas vezes na fatura, o que é mais comum do que se imagina. Isso pode ocorrer com serviços adicionais, cobranças de chamadas ou até mesmo na taxa mensal do plano.
Como identificar:
Faça uma verificação linha por linha para identificar serviços ou cobranças que aparecem repetidas na fatura.
Mantenha um registo mensal das cobranças recorrentes para que fique fácil identificar duplicações.
5. Cobranças por Linhas Inativas ou Canceladas
Empresas que têm várias linhas telefónicas podem enfrentar o problema de continuar a ser cobradas por linhas ou serviços que já foram desativados. Isso pode acontecer especialmente em casos de mudanças de contratos, migração de operadoras ou quando há rotatividade de colaboradores.
Como identificar:
Tenha uma lista atualizada de todas as linhas ativas na empresa.
Verifique se as linhas inativas ou canceladas aparecem na fatura e solicite a correção junto à operadora.
Como Evitar e Corrigir Erros nas Faturas Telefónicas
A identificação desses erros pode poupar uma quantidade significativa de dinheiro para as empresas ao longo do tempo. No entanto, corrigir esses problemas exige uma análise detalhada das faturas, o que muitas vezes pode ser um processo demorado e complexo. É aqui que a Fatura Expert pode fazer a diferença.
Como a Fatura Expert Pode Ajudar
Na Fatura Expert, somos especialistas em gestão de faturas telefônicas e ajudamos as empresas a identificar, corrigir e evitar erros nas suas faturas. Utilizamos ferramentas avançadas de análise que nos permitem verificar cada detalhe da sua fatura, desde cobranças indevidas até a otimização dos custos.
O que podemos oferecer:
Análise detalhada e automatizada das suas faturas.
Relatórios personalizados com a identificação de erros e sugestões de otimização.
Suporte na renegociação de contratos com as operadoras para garantir que irá pagar apenas pelo que realmente utiliza.
Cliente Fatura Expert se concentra no que realmente importa: o crescimento do seu negócio, enquanto nossos analistas cuidam para que você esteja pagando o que realmente é devido.
É provável que sua empresa esteja pagando muito mais em suas faturas telefônicas. A Fatura Expert está pronta para ajudar a sua empresa a identificar esses erros e a reduzir custos desnecessários.
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